Widerrufsrecht
Bij DriveNova willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.
30 dagen bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je als consument 30 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je van de aankoop wilt afzien, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Dit sluit aan bij het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen.
Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen de bedenktijd contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. We vragen je om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Voor een volledige terugbetaling ontvangen we het product bij voorkeur:
- compleet;
- met alle meegeleverde onderdelen en accessoires;
- voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking;
- zonder beschadigingen die zijn ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen.
Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering worden verrekend.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht mogen de directe kosten van de retourzending in beginsel voor rekening van de consument komen.
Stuur een retourzending niet zonder voorafgaande aanmelding. Neem eerst contact op via info@ja-online.nl, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen sturen.
Terugbetaling
Wanneer je retour correct is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald, voor zover deze in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ja-online.nl.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem mee. We bekijken dan samen wat de beste oplossing is, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet of niet volledig gelden, bijvoorbeeld bij bepaalde gepersonaliseerde producten of verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
Wanneer voor een product een uitzondering geldt, vermelden we dit duidelijk bij het product.
Levering
De gebruikelijke levertijd van DriveNova bedraagt 3 tot 5 werkdagen. Dit is een indicatie. Bij uitzonderlijke drukte, vertraging bij vervoerders of andere omstandigheden kan de levering langer duren.
Contact
DriveNova is onderdeel van JA-Online.