Verzendbeleid
Bij DriveNova doen we ons best om je bestelling snel en zorgvuldig te verwerken en te verzenden. Hieronder lees je wat je kunt verwachten nadat je een bestelling hebt geplaatst.
Levertijd
De verwachte levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is verwerkt.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
De aangegeven levertijd is een indicatie. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door vertragingen bij vervoerders kan de bezorging iets langer duren.
Verwerking van je bestelling
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven.
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een verzendbevestiging met informatie waarmee je de levering kunt volgen.
Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Wanneer op de webshop een actie voor gratis verzending wordt aangeboden, gelden de voorwaarden die bij die actie worden vermeld.
Track & Trace
Wanneer voor jouw zending Track & Trace beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie per e-mail nadat je bestelling is verzonden.
Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt.
Meerdere pakketten
In sommige gevallen kan een bestelling uit meerdere pakketten bestaan. Hierdoor kunnen onderdelen van dezelfde bestelling op verschillende momenten worden bezorgd.
Je betaalt hierdoor geen extra verzendkosten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is aangegeven.
Vertraging
Heb je je bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Controleer dan eerst de eventuele Track & Trace-informatie.
Houd er rekening mee dat vervoerders incidenteel vertraging kunnen hebben.
Duurt de vertraging langer dan verwacht? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we de bestelling zo snel mogelijk kunnen controleren.
Onjuiste bezorggegevens
Controleer bij het bestellen zorgvuldig of je naam en bezorggegevens correct zijn ingevuld.
Heb je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden aangepast.
Eventuele extra kosten die ontstaan doordat onjuiste of onvolledige bezorggegevens zijn opgegeven, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Beschadigd pakket of product
Ontvang je een bestelling die tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto's van het pakket en/of beschadigde product mee. Zo kunnen we het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.
Niet ontvangen bestelling
Geeft de tracking aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst of het pakket bij huisgenoten, buren of een eventueel afhaalpunt is afgeleverd.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via info@ja-online.nl, zodat we de situatie kunnen onderzoeken.
Retourneren
Wil je een ontvangen product retourneren? Raadpleeg dan ons Retour- en restitutiebeleid voor de voorwaarden en retourprocedure.
Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem gerust contact met ons op.